支持与常见问题

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。进入用户面板后，按页面提示设置用户名和密码，并在离开页面前确认已妥善保存。建议使用密码管理器记录登录资料，避免与其他网站共用密码。账户用于查看套餐、获取订阅和提交工单；订阅链接则用于客户端导入，两者用途不同，不要把订阅链接当成登录凭据。若遇到登录失败，先检查输入法、大小写和复制时带入的空格，再确认进入的是 VPNTee 用户面板。不要在公开讨论区发送密码或完整订阅链接。

支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端入口位于用户面板，登录后进入下载页面，按当前设备的平台选择，并以面板显示的获取条件和提示为准；iOS 的下载资格由面板判断。安装客户端并不等于已经导入订阅，仍需登录后获取订阅，再按客户端提示完成导入、选择线路和启用连接。首次使用时，可以先打开普通网页确认本地网络正常，再测试需要跨境访问的服务。若面板已有套餐而客户端没有线路，优先检查订阅是否导入成功，不必反复安装客户端。

线路列表没有变化时，先在客户端的订阅或配置管理中找到当前 VPNTee 配置，执行更新订阅，再回到线路选择页检查结果。更新失败时，先确认本地网络能访问用户面板，并检查账户中的套餐状态与流量情况。普通更新无需自行修改链接中的内容；若面板提供的订阅地址已经变化，再用新地址重新导入，并核对当前启用的是否为新配置。删除旧配置前，留意其中自行设置的分流规则，避免一并丢失。订阅链接具有访问权限含义，截图和提交问题时应遮盖完整地址。

同时在线设备不限台数，换设备无需仅因设备变化而重新购买套餐。在新设备上登录用户面板，获取适合该平台的客户端并导入订阅即可。设备不限台数不代表流量无限，使用时仍应查看当前套餐的流量情况，并留意不同设备上的下载、视频播放或后台同步。旧设备不再使用时，建议退出账户并移除其中保存的订阅配置，尤其是在转交设备之前。不要为方便迁移而把完整订阅链接放进公开网盘或讨论区；如怀疑链接已被他人获取，可通过用户面板工单咨询后续处理方式。

先暂停连接，确认本地网络能正常打开普通网页；本地网络本身异常时，应先处理该问题。接着登录用户面板，检查套餐状态与流量，再更新客户端订阅，确认配置中已有可选线路。之后换一条线路测试，并留意客户端是否已获得系统所需的网络权限。若同时运行其他代理或网络接管工具，可暂时退出其他工具以排除冲突。仍无法连接时，记录报错原文、使用平台、线路名称及故障发生的网络环境。排查时尽量只改变当前检查项，避免同时重装、改规则和换网络，导致无法判断原因。

浏览器可以访问目标网站，只能说明该浏览器的相关请求已经可用，不能据此判断所有应用都经过同一条线路。先检查客户端当前是规则模式、系统代理还是其他网络接管方式，再查看目标应用是否被设为直连或排除项。部分应用不跟随系统代理，也可能保留切换线路之前建立的连接；可以完全退出应用后重新打开，再核对客户端中的连接记录。若涉及工作设备或受管理的网络，应先确认其使用规则。不要为了让某个应用连通就盲目关闭系统防护，优先按照客户端说明调整代理范围。

已连接通常表示客户端已建立相应连接状态，但目标应用是否使用该线路，还取决于分流规则和系统设置。可以在连接前后对照出口 IP 的归属信息，再打开实际需要使用的网站或应用，并查看客户端是否出现相应连接记录。检查时应保持同一应用、同一目标，避免把缓存页面误认为新的访问结果。若浏览器与其他应用表现不同，回到代理范围和分应用规则继续核查。DNS 检查也需要结合当前接管方式理解，单凭某个检测页面的地区标签不能完整判断流量走向，建议将多项结果一起对照。

登录用户面板后进入工单页面，先说明希望解决的具体问题，例如无法更新订阅、某个应用无法访问，或某条线路连接后中断。正文中写明设备平台、客户端显示的版本信息、线路名称、网络环境、出现问题的大致时间，以及已经做过的排查。若只有某个服务异常，也应说明其他网站是否正常，以便区分线路问题和目标服务问题。截图尽量保留完整报错上下文，但要遮盖密码、订阅链接及支付敏感信息。无需在公开页面反复发布相同资料，后续补充可沿用原工单，便于保留排查过程。

IEPL 专线、中转和直连描述的是不同的链路组织方式，不是对任何使用环境都有效的速度排名。IEPL 专线通常借助专用链路承载相关传输环节；中转通过中间节点衔接访问路径；直连则强调直接建立到目标线路端点的连接。实际体验还受本地运营商、访问时段、目标服务及链路拥塞影响。比较时应使用同一网络和同一目标，分别观察会议是否连续、网页是否顺畅、视频是否反复缓冲，而不是只看线路名称。具体可选类型以面板线路列表为准，名称本身不构成带宽或不断线承诺。

先观察是否只有跨境访问变慢：如果普通网页也明显卡顿，优先检查本地网络、无线信号和后台下载。若本地访问正常，可以保持目标服务不变，换线路测试，必要时比较不同线路类型。视频播放时先暂停其他大流量任务，会议时则重点观察声音中断、画面冻结与重连情况，而不是仅看网页加载感受。不要在短时间内连续切换地区并反复登录同一服务，以免干扰判断或触发目标服务的账户检查。若问题在相似时段重复出现，记录线路、网络环境和应用表现，通过工单提交，便于持续对照。

线路能够连接与流媒体能够播放属于不同层面的结果。Netflix、Disney+、YouTube 或 HBO 的实际表现，可能受到账户地区、内容授权、服务端策略和出口识别影响；片库显示与播放能力也不一定同步变化。建议先确认目标服务账户本身可用，再在所需地区线路上测试具体内容，不要仅凭首页能打开就判断全部内容可看。若提示代理或地区异常，可记录提示原文、线路名称及具体内容，并查看解锁支持页面的说明。高清播放还受到本地网络和设备状态影响，不能只凭线路覆盖数量推断播放效果。

覆盖范围为 110+ 国家 / 170+ 线路，当前可选线路以用户面板列表为准。可以先在线路页了解地区与线路类型，再结合自己的访问目标筛选。地理距离较近不一定代表完整访问路径更合适，因为本地运营商路由、中转路径和目标服务所在位置都会影响体验。日常网页访问可优先比较连接成功与页面响应；会议和协作工具应观察持续使用是否顺畅；有地区内容需求时，还需核对目标服务自身的地区规则。不要把地区名称当成对具体城市或内容支持的保证，最终应以实际使用验证为依据。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择档位时，可先根据视频、文件传输和日常网页访问的使用习惯判断流量需求，不必把价格更高理解为所有应用都必然更快。查看重置时间时，应以账户中的开通日及面板信息为依据，不要按自然月月初自行推算。需要升级时，先在面板核对当前套餐、目标档位和页面给出的处理结果；对折算结果有疑问，可在操作前提交工单确认，避免凭流量差额自行换算。

流量包用完为止，永久不过期，价格为 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。月订阅的流量按开通日每月重置，流量包则更适合使用时间不固定、希望按消耗安排访问的需求。选择时，重点比较自己的使用频率与流量消耗方式，而不是只看单次支付金额。不要把流量包永久不过期理解成流量无限，也不要将月订阅的重置规则套用到流量包上。若账户中已有其他套餐，新增前应核对面板显示的生效方式；对并存、切换或流量使用顺序有疑问，可先通过工单确认，不自行假定可以叠加。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板中的订单流程进入支付，并核对订单所对应的套餐和金额。完成支付后返回面板查看订单与套餐状态，不要仅凭支付页面关闭或截图判断已经开通。若支付端显示完成而面板尚未更新，可先刷新订单页面，并确认当前登录的是创建该订单的账户；不要在没有核对清楚时重复付款。仍有疑问时，通过工单提供订单标识、支付方式和支付结果截图，遮盖与核查无关的敏感资料。涉及支付异常时，以订单记录及工单处理结果为依据，不使用他人转发的付款入口。

14 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单，清楚写明退款申请，并提供便于定位的订单信息；具体适用范围与完整表述请查阅使用条款。无理由退款不要求把连接故障作为申请前提，如果愿意补充体验问题，可以同时说明，但应将退款诉求与技术排查区分开。提交前核对申请账户和订单是否对应，避免把资料发送到公开讨论区。退款处理进度以工单回复及支付渠道记录为准，本页不对到账时间作额外承诺。若暂时无法登录，应先核对保存的用户名与密码，不要在其他页面公开订单敏感资料。