고객 지원 및 자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 패널에 들어간 뒤 안내에 따라 사용자 이름과 비밀번호를 설정하고, 페이지를 나가기 전에 정보가 제대로 저장되었는지 확인하세요. 로그인 정보는 비밀번호 관리자로 보관하고 다른 웹사이트와 같은 비밀번호를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 계정은 요금제 확인, 구독 정보 발급, 문의 접수에 사용하며, 구독 링크는 클라이언트에 가져오는 데 사용하므로 서로 용도가 다릅니다. 구독 링크를 로그인 정보로 사용하지 마세요. 로그인에 실패하면 입력기 상태와 대소문자, 복사할 때 공백이 함께 들어갔는지 확인한 다음 VPNTee 사용자 패널에 접속했는지 살펴보세요. 공개 게시판에는 비밀번호나 전체 구독 링크를 올리지 마세요.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트는 사용자 패널에서 받을 수 있습니다. 로그인한 뒤 다운로드 페이지에서 사용 중인 기기의 운영체제를 선택하고, 패널에 표시된 이용 조건과 안내를 따르세요. iOS 다운로드 가능 여부는 패널에서 확인할 수 있습니다. 클라이언트를 설치해도 구독이 자동으로 가져와지는 것은 아닙니다. 로그인해 구독 정보를 받은 다음, 클라이언트 안내에 따라 가져오기, 서버 선택, 연결 활성화를 완료하세요. 처음 사용할 때는 일반 웹페이지를 열어 로컬 네트워크가 정상인지 확인한 뒤 해외 서비스 접속을 테스트할 수 있습니다. 패널에 요금제가 있는데 클라이언트에 서버가 표시되지 않는다면, 클라이언트를 반복해서 설치하기보다 구독 정보가 제대로 가져와졌는지 먼저 확인하세요.

서버 목록이 바뀌지 않으면 클라이언트의 구독 또는 설정 관리에서 현재 VPNTee 설정을 찾아 구독을 갱신한 다음 서버 선택 화면에서 결과를 확인하세요. 갱신에 실패하면 먼저 로컬 네트워크에서 사용자 패널에 접속할 수 있는지 확인하고, 계정의 요금제 상태와 데이터 사용량을 살펴보세요. 일반적인 갱신에서는 링크 내용을 직접 수정할 필요가 없습니다. 패널에 표시된 구독 주소가 바뀌었다면 새 주소로 다시 가져온 뒤 새 설정이 활성화되어 있는지 확인하세요. 기존 설정을 삭제하기 전에 직접 만든 앱별 연결 규칙이 함께 사라지지 않도록 확인하세요. 구독 링크는 접근 권한과 연결되므로 스크린샷을 공유하거나 문의를 제출할 때 전체 주소를 가리세요.

동시에 연결할 수 있는 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 해당 운영체제에 맞는 클라이언트를 받고 구독을 가져오면 됩니다. 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터가 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 사용 중인 요금제의 데이터 사용량을 확인하고 기기별 다운로드, 동영상 재생, 백그라운드 동기화도 살펴보세요. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 계정에서 로그아웃하고 저장된 구독 설정을 삭제하는 것이 좋습니다. 특히 기기를 다른 사람에게 넘기기 전에 확인하세요. 기기 간 이전을 위해 전체 구독 링크를 공개 클라우드 저장소나 게시판에 올리지 마세요. 링크가 다른 사람에게 노출된 것 같다면 사용자 패널에서 문의를 제출해 후속 조치를 확인하세요.

먼저 연결을 중지하고 로컬 네트워크에서 일반 웹페이지가 열리는지 확인하세요. 로컬 네트워크 자체에 문제가 있다면 그 문제부터 해결해야 합니다. 다음으로 사용자 패널에 로그인해 요금제 상태와 데이터 사용량을 확인하고, 클라이언트 구독을 갱신한 뒤 설정에 선택 가능한 서버가 있는지 살펴보세요. 다른 서버로 바꿔 테스트하고 클라이언트에 필요한 시스템 네트워크 권한이 부여되었는지도 확인하세요. 다른 프록시나 네트워크 제어 도구를 함께 사용 중이라면 충돌을 확인할 수 있도록 일시적으로 종료해 보세요. 그래도 연결되지 않으면 오류 메시지 원문, 사용 중인 운영체제, 서버 이름, 문제가 발생한 네트워크 환경을 기록하세요. 원인을 파악하기 어려워지지 않도록 재설치, 규칙 변경, 네트워크 변경을 한꺼번에 하지 말고 한 번에 한 항목씩 확인하세요.

브라우저에서 웹사이트에 접속할 수 있다는 것은 해당 브라우저의 요청이 정상적으로 처리된다는 뜻일 뿐, 모든 앱이 같은 서버를 거친다는 의미는 아닙니다. 먼저 클라이언트가 규칙 모드, 시스템 프록시 또는 다른 네트워크 제어 방식 중 무엇을 사용하는지 확인한 다음, 해당 앱이 직접 연결 또는 제외 대상으로 설정되어 있는지 살펴보세요. 일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않거나 서버를 바꾸기 전에 만든 연결을 계속 사용할 수 있습니다. 앱을 완전히 종료했다가 다시 열고 클라이언트의 연결 기록을 확인해 보세요. 업무용 기기나 관리되는 네트워크라면 먼저 적용되는 사용 규칙을 확인해야 합니다. 특정 앱을 연결하려고 시스템 보안 기능을 무작정 끄지 말고 클라이언트 안내에 따라 프록시 적용 범위를 조정하세요.

연결됨 표시는 일반적으로 클라이언트가 연결 상태를 설정했다는 뜻입니다. 하지만 대상 앱이 해당 서버를 사용하는지는 앱별 연결 규칙과 시스템 설정에 따라 달라집니다. 연결 전후의 외부 IP 위치 정보를 비교한 다음 실제로 사용할 웹사이트나 앱을 열고 클라이언트에 관련 연결 기록이 나타나는지 확인할 수 있습니다. 확인할 때는 같은 앱과 같은 대상을 사용해 캐시된 페이지를 새 접속 결과로 착각하지 않도록 하세요. 브라우저와 다른 앱의 동작이 다르면 프록시 적용 범위와 앱별 규칙을 다시 살펴보세요. DNS 검사 결과도 현재 네트워크 제어 방식에 따라 해석해야 합니다. 검사 페이지의 지역 표시 하나만으로 트래픽 경로를 판단하기는 어려우므로 여러 결과를 함께 비교하는 것이 좋습니다.

사용자 패널에 로그인해 문의 페이지로 이동한 뒤 해결하려는 문제를 구체적으로 설명하세요. 예를 들어 구독을 갱신할 수 없는지, 특정 앱에 접속할 수 없는지, 특정 서버에 연결한 뒤 끊기는지 등을 적으면 됩니다. 본문에는 기기 운영체제, 클라이언트에 표시된 버전 정보, 서버 이름, 네트워크 환경, 문제가 발생한 대략적인 시간, 이미 시도한 해결 방법을 기재하세요. 특정 서비스만 문제가 있다면 다른 웹사이트는 정상적으로 열리는지도 함께 알려주면 서버 문제와 대상 서비스 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다. 스크린샷에는 오류 상황이 충분히 드러나도록 하되 비밀번호, 구독 링크, 결제 관련 민감 정보는 가리세요. 같은 정보를 공개 페이지에 반복해서 올릴 필요는 없습니다. 추가 내용은 기존 문의에 이어서 보내면 문제 해결 과정을 한곳에서 확인할 수 있습니다.

IEPL 전용 회선, 중계 회선, 직결 회선은 서로 다른 네트워크 경로 구성 방식이며 모든 환경에 통하는 속도 순위를 뜻하지 않습니다. IEPL 전용 회선은 일반적으로 전용 경로를 통해 관련 트래픽을 전송합니다. 중계 회선은 중간 노드를 거쳐 연결 경로를 이어 주며, 직결 회선은 대상 회선 종단점에 직접 연결하는 방식입니다. 실제 사용 환경은 로컬 통신사, 접속 시간대, 대상 서비스, 경로 혼잡도에 따라서도 달라집니다. 비교할 때는 같은 네트워크와 같은 대상을 사용하고 회의가 끊기지 않는지, 웹페이지가 원활하게 열리는지, 동영상이 반복해서 버퍼링되는지 살펴보세요. 회선 이름만으로 판단하지 마세요. 선택 가능한 유형은 패널의 서버 목록에서 확인할 수 있으며, 이름만으로 대역폭이나 끊김 없는 연결을 보장하지 않습니다.

먼저 해외 접속만 느려졌는지 확인하세요. 일반 웹페이지도 눈에 띄게 느리다면 로컬 네트워크, 무선 신호, 백그라운드 다운로드부터 점검하세요. 로컬 접속은 정상이라면 대상 서비스를 그대로 둔 채 서버를 바꿔 테스트하고, 필요하면 회선 유형도 비교해 보세요. 동영상을 시청할 때는 데이터 사용량이 큰 다른 작업을 잠시 멈추고, 회의 중에는 웹페이지 로딩보다 음성 끊김, 화면 정지, 재접속 여부를 살펴보세요. 짧은 시간 동안 지역을 계속 바꾸거나 같은 서비스에 반복해서 로그인하지 마세요. 문제를 파악하기 어렵게 만들거나 대상 서비스의 계정 확인 절차가 작동할 수 있습니다. 비슷한 시간대에 문제가 반복된다면 서버, 네트워크 환경, 앱 동작을 기록해 문의로 보내면 지속적으로 비교해 볼 수 있습니다.

서버에 연결되는 것과 스트리밍 콘텐츠가 재생되는 것은 서로 다른 문제입니다. Netflix, Disney+, YouTube 또는 HBO의 실제 이용 가능 여부는 계정 지역, 콘텐츠 라이선스, 서비스 정책, 접속 IP 식별 등에 따라 달라질 수 있습니다. 콘텐츠 목록 표시와 실제 재생 가능 여부도 동시에 바뀌지 않을 수 있습니다. 먼저 대상 서비스 계정이 정상적으로 이용 가능한지 확인한 다음 필요한 지역의 서버에서 원하는 콘텐츠를 테스트하세요. 홈페이지가 열리는 것만으로 모든 콘텐츠를 볼 수 있다고 판단하지 마세요. 프록시 또는 지역 관련 오류가 표시되면 메시지 원문, 서버 이름, 해당 콘텐츠를 기록하고 지원 페이지의 안내를 확인하세요. 고화질 재생은 로컬 네트워크와 기기 상태에도 영향을 받으므로 서버의 지원 지역 수만으로 재생 품질을 예상할 수 없습니다.

110+개 국가와 170+개 서버를 지원하며, 현재 선택할 수 있는 서버는 사용자 패널 목록에서 확인할 수 있습니다. 먼저 서버 페이지에서 지역과 회선 유형을 확인하고 접속하려는 서비스에 맞춰 선택하세요. 지리적으로 가까운 서버가 전체 접속 경로에 반드시 더 적합한 것은 아닙니다. 로컬 통신사의 라우팅, 중계 경로, 대상 서비스의 위치도 이용 경험에 영향을 줍니다. 일반 웹페이지는 연결 성공 여부와 응답 속도를 비교하고, 회의 및 협업 도구는 장시간 사용이 원활한지 확인하세요. 특정 지역의 콘텐츠가 필요하다면 대상 서비스 자체의 지역 규정도 확인해야 합니다. 지역 이름만으로 특정 도시나 콘텐츠 이용을 보장한다고 볼 수 없으므로 실제 사용 결과를 기준으로 판단하세요.

월간 요금제: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드할 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 요금제를 선택할 때는 동영상 시청, 파일 전송, 일반 웹 이용 습관을 고려해 필요한 데이터 용량을 판단하세요. 가격이 높다고 모든 앱이 반드시 더 빨라지는 것은 아닙니다. 데이터 초기화 시점은 계정의 가입일과 패널 정보를 기준으로 확인하고, 달력상 매월 초로 임의 계산하지 마세요. 업그레이드하려면 먼저 패널에서 현재 요금제와 변경할 요금제, 페이지에 표시된 처리 결과를 확인하세요. 계산 결과가 궁금하다면 직접 데이터 차이를 계산하지 말고 진행 전에 문의를 제출해 확인하세요.

데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 이용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 가격은 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB입니다. 월간 요금제 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 사용 시기가 일정하지 않고 사용량에 따라 이용을 계획하려는 경우에 적합합니다. 한 번에 지불하는 금액만 비교하기보다 사용 빈도와 데이터 소비 방식을 고려하세요. 데이터 패키지에 유효기간이 없다는 뜻이지 데이터가 무제한이라는 의미는 아닙니다. 월간 요금제의 초기화 규칙을 데이터 패키지에 적용해서도 안 됩니다. 계정에 다른 요금제가 있다면 추가하기 전에 패널에 표시된 적용 방식을 확인하세요. 여러 요금제의 병행 사용, 전환 또는 데이터 사용 순서가 궁금하다면 중복 적용을 가정하지 말고 문의를 통해 먼저 확인하세요.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 절차에서 결제로 이동해 주문에 연결된 요금제와 금액을 확인하세요. 결제가 끝나면 패널로 돌아와 주문 및 요금제 상태를 확인하세요. 결제 페이지가 닫혔거나 스크린샷이 있다는 이유만으로 서비스가 활성화되었다고 판단하지 마세요. 결제 완료로 표시되는데 패널이 갱신되지 않았다면 주문 페이지를 새로고침하고 현재 로그인한 계정이 해당 주문을 만든 계정인지 확인하세요. 내용을 정확히 확인하기 전에 결제를 반복하지 마세요. 여전히 문제가 있으면 문의를 통해 주문 식별 정보, 결제 수단, 결제 결과 스크린샷을 보내세요. 확인에 필요하지 않은 민감 정보는 가리세요. 결제 오류는 주문 기록과 문의 처리 결과를 기준으로 확인하고, 다른 사람이 전달한 결제 링크는 사용하지 마세요.

14일 무조건 환불을 지원합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 페이지에서 환불을 요청한다고 명확히 적고 주문을 확인할 수 있는 정보를 제공하세요. 구체적인 적용 범위와 전체 조건은 이용약관에서 확인할 수 있습니다. 무조건 환불 신청에 연결 문제를 증명할 필요는 없습니다. 이용 중 불편 사항을 함께 알릴 수는 있지만 환불 요청과 기술 문제 해결은 구분해서 작성하세요. 제출하기 전에 신청 계정과 주문이 일치하는지 확인하고 공개 게시판에 정보를 올리지 마세요. 환불 진행 상황은 문의 답변과 결제 수단의 기록을 기준으로 확인하며, 이 페이지에서는 환불금 입금 시점을 별도로 보장하지 않습니다. 일시적으로 로그인할 수 없다면 저장해 둔 사용자 이름과 비밀번호부터 확인하고 다른 페이지에 주문 관련 민감 정보를 공개하지 마세요.